Yoriin App est une plateforme intelligente conçue pour simplifier et digitaliser la gestion des entreprises, commerces et prestataires.
Inspirée par les besoins réels du marché sénégalais et africain, Yoriin App permet aux entrepreneurs de mieux suivre leurs ventes, gérer leurs clients, contrôler leurs stocks, automatiser leurs opérations et obtenir une visibilité complète sur leur activité.
Heures rendues à l’entreprise
Contrôles automatisés pour sécuriser et optimiser vos processus de règlement
de requêtes client résolues automatiquement grâce YoriinApp
fonctionnalités POS intégrées et opérationnelles
Le défi
Après une phase de croissance rapide, portée par l’intégration de nouveaux partenaires et commerçants, YoriinApp devait renforcer l’efficacité opérationnelle et l’alignement de l’ensemble de ses services.
Pour cela, la priorité a été mise sur le service client, les opérations marchands, ainsi que les processus de risque et de conformité.
L’expansion accélérée avait entraîné une hétérogénéité des méthodes de travail et un manque de standardisation dans plusieurs processus clés.
De nombreuses tâches restaient manuelles, répétitives et peu transparentes, limitant la capacité de l’entreprise à offrir une expérience fluide à grande échelle.
Par ailleurs, dans un contexte de réglementation fintech en constante évolution au Sénégal et en Afrique de l’Ouest, YoriinApp souhaitait anticiper les nouvelles exigences, tout en conservant sa rapidité d’exécution, sa flexibilité, et sa forte orientation client, qui font partie intégrante de son ADN.
Ce que a fait
Jumtukaay Xaralaa pour YoriinApp
La collaboration entre YoriinApp et Jumtukaay Xarala a été naturelle, car les deux équipes partageaient la vision d’allier échelle, performance et flexibilité pour transformer les opérations.
Depuis le lancement du projet, Jumtukaay Xarala accompagne YoriinApp sur deux axes majeurs : l’automatisation des processus et la migration vers des chatbots mobiles, en support aux équipes opérationnelles spécialisées en automatisation intelligente.
🔧 Automatisation des processus
Jumtukaay Xarala a travaillé avec les équipes YoriinApp pour identifier, concevoir, tester et déployer des solutions automatisées.
Grâce à l’intégration de technologies d’automatisation avancées, 28 automatisations ont été déployées dans trois fonctions principales :
Gestion des marchands
Support client
Gestion des risques et conformité
Ces automatisations permettent de réduire les tâches manuelles, d’accélérer les processus et d’améliorer la fiabilité des opérations.
🤖 Migration des chatbots vers mobile
Jumtukaay Xarala a piloté la migration des chatbots de YoriinApp depuis une plateforme web vers des applications Android et iOS, offrant ainsi une expérience utilisateur plus fluide et accessible.
Un couche de communication intermédiaire a également été mise en place pour assurer une transition transparente entre chatbot et agent en direct, améliorant l’acquisition et le support client.
Les résultats
- Plus de 30 processus livrés
- Plus de 30 000 heures restituées à l'entreprise
- Conformité SOX à 100 % dans l'automatisation du processus de règlement
- > Taux de réussite supérieur à 95 % dans le traitement des cas liés aux bots
- SDK fourni pour les plateformes natives, permettant les communications virtuelles et en direct entre agents sur plusieurs plateformes mobiles.
