Foire aux questions

Services informatiques entièrement gérés – Jumtukaay Xarala surveille, gère, assiste et sécurise tous les systèmes informatiques et utilisateurs moyennant un forfait mensuel fixe et prévisible.

Services informatiques cogérés – Nous soutenons votre service informatique interne en tant que prolongement de votre équipe. Ce rôle comprend l’application de correctifs, les tâches répétitives, les services ponctuels et les projets spéciaux. Nous nous occupons de l’arrière-plan tandis que votre service informatique interne gère tout le reste.

Cybersécurité

Conseil en informatique

Services cloud

Connectivité réseau (services FAI)

En proposant une stratégie informatique et des conseils en matière de conformité, Jumtukaay Xarala comble deux lacunes importantes dans le secteur des fournisseurs informatiques. Cette expertise aide les clients à :

• Gagnez du temps, économisez de l’argent et augmentez votre rentabilité.
• Réduisez la frustration des employés et améliorez le moral de l’équipe.
• Renforcez vos défenses contre les violations de données, les attaques par ransomware et les risques juridiques.
• Réduire les risques liés à la cybersécurité et à la conformité

Les services de base sont des ressources fixes et essentielles incluses dans chaque contrat de niveau de service (SLA) informatique entièrement géré. DSI externalisé (vCIO) : orientation stratégique, budgétisation, planification et services de conseil, avec revues de compte et feuilles de route informatiques pour accélérer votre transformation numérique. Concierge des services gérés : votre interlocuteur privilégié pour toutes les informations relatives à votre compte. Ce conseiller de confiance assure la liaison entre votre dirigeant d’équipe informatique et l’équipe de service, gérant les questions concernant les services informatiques, les factures et toutes les technologies qui soutiennent la prise de décision, la collaboration, la productivité, la conformité, la continuité d’activité, la sécurité et l’efficacité. Outils de gestion de la relation client : automatisation des services professionnels, gestion des tickets, CRM, gestion et surveillance à distance, documentation, communication, notifications et protection des données. Assistance technique aux fournisseurs : nous interagissons directement avec vos autres fournisseurs technologiques pour la résolution des incidents, l’ouverture de tickets, l’escalade des demandes et la résolution des incidents au sein de votre environnement informatique. Nous répondons également aux questions de base concernant votre environnement et fournissons l’accès aux systèmes demandés par le fournisseur, après approbation du client, par exemple en attribuant des adresses IP pour un photocopieur, un fournisseur de caméras de sécurité ou en autorisant le trafic réseau pour le service d’un fournisseur. Cette assistance s’adresse aux fabricants de matériel, aux sociétés de développement logiciel, aux fournisseurs de services cloud, aux FAI, aux courtiers en télécommunications, aux fabricants d’imprimantes et de photocopieurs, ainsi qu’aux transporteurs locaux. Services d’approvisionnement : Tecnologia s’approvisionne exclusivement auprès de canaux agréés et recommande des solutions professionnelles. Nous identifions également les options de configuration, assurons l’enregistrement correct des produits, gérons les licences et les garanties, et garantissons leur authenticité. Gestion de réseau : surveillance, administration, rapports, gestion des noms de domaine et des certificats SSL, résolution d’incidents à distance et sur site. Si un client possède plusieurs sites et a des besoins accrus en matière de gestion de réseau et d’assistance technique aux fournisseurs, des frais supplémentaires s’appliqueront.

Jumtukaay Xarala s’associe de manière sélective à des organisations en pleine croissance qui aiment appliquer des stratégies et des budgets à un processus informatique éprouvé, basé sur des normes et des bonnes pratiques, afin d’améliorer les performances et de réduire les risques.

Tecnologia crée et maintient des systèmes informatiques puissants, silencieux et sécurisés en impliquant activement nos clients et en les conseillant lors de revues stratégiques régulières avec un vCIO.

La plupart des sites Tecnologia limitent l’intégration de nouveaux clients à deux par mois. Cette approche nous permet de mettre en place des contrôles qualité complets et basés sur les données, dès le départ, ce qui crée un effet de levier opérationnel croissant pour nos clients tout au long de la relation.

Jumtukaay Xarala est réactive par nature. Nous travaillons en partenariat avec des organisations qui apprécient la valeur d’une approche basée sur des normes pour informer l’architecture et la gestion du cycle de vie de leurs systèmes informatiques.

Cet alignement permet aux clients de bénéficier d’une technologie d’optimisation commerciale qui ne nécessite pas d’intervention constante, réactive et urgente, ce qui leur laisse plus de temps pour se concentrer sur la croissance de leur entreprise.

Nous offrons aux utilisateurs un accès direct à l’assistance, ce qui élimine les goulots d’étranglement et nous permet de collecter des données et des informations afin d’identifier les lacunes en matière de formation et de recommander des améliorations du système.

Notre contrat de niveau de service classe les demandes des clients et les délais de réponse par ordre de priorité : P1, P2, P3 et P4. Une panne importante du serveur ou de l’application cloud est classée P1.

L’aide à la réinitialisation d’un mot de passe est un P4. Bonne nouvelle : nous pouvons vous configurer une solution de mot de passe en libre-service, afin que vous n’ayez pas à ouvrir de ticket.

Le résultat est similaire au concept d’intérêt composé. Lorsque vous investissez dans le processus au fil du temps, la qualité du service et la réactivité s’améliorent. Ne pas investir (ou commencer tardivement) rend impossible de rattraper le retard.

Organisations opérationnelles matures dans les secteurs verticaux suivants :

• Professionnel
• ServicesCPA
• Juridique
• Finance
• Assurance
• Immobilier
• Conseil
• Fabrication
• Soins de santé
• À but non lucratif